Leviers mobilisés / démarches engagées

Acquisition d’informations et de savoirs disponibles à l’extérieur de l’entreprise au travers d’une multiplicité de dispositifs et de sources possibles, visant à capter l’information.

Mise en place de dispositifs internes permettant de partager ces informations et de les transformer en connaissances pertinentes pour l’entreprise. En savoir plus +Une différence peut être établie entre des données, des informations et des connaissances. La donné est factuelle. L’information cherche à établir un lien entre une donnée et le sens de l’action dans laquelle l’acteur est engagé ; dans cette perspective se pose la question de la pertinence de l’information, du dicton « trop d’information tue l’information ». La connaissance va inscrire l’information dans l’organisation d’une pensée fondée par l’expérience et/ou des approches scientifiques.

Mise en place de modalités internes de diffusion et de partage, afin que les connaissances puissent être mobilisables de manière opérationnelle dans l’entreprise.

Enjeux et questions clés

La question de la « capitalisation des connaissances » de l’entreprise fondée sur l’expérience- passée et présente de l’entreprise et des collaborateurs – est très complexe et pose de nombreuses questions :

• Quelle « transférabilité » de l’expérience d’une situation à une autre ? Comment rendre compte des facteurs explicatifs d’un succès – ou d’un échec ?
• Quels savoirs faut-il capitaliser et transmettre ? Quels moyens mettre en œuvre? Qu’est-ce qui favorise / entrave leur transmission,
• Qui en sont les « porteurs », c’est-à-dite ceux qui détiennent, de manière individuelle et/ ou collective, une connaissance clé qui nécessite d’être partagée plus largement ?

Comment l’entreprise identifie-t-elle les connaissances à capitaliser et les collaborateurs qui en sont les porteurs clés ?
Quels dispositifs et quels moyens l’entreprise met-elle en place pour :

• Dégager et partager les enseignements de l’expérience acquise par les collaborateurs ?
• Constituer des savoirs formels susceptibles d’être diffusés et mobilisés au sein des sein de l’entreprise ?

Quelles modalités et quels dispositifs mettre en place pour soutenir la capitalisation et la production de connaissance et leur transmission ? Comment éviter, en cas de départ, la perte des connaissances détenues uniquement par un collaborateur ou par une équipe qui seraient les seuls porteurs de cette ressource ?

Leviers mobilisés / démarches engagées

• Des dispositifs d’identification de nouvelles connaissances et de leurs porteurs
• Des dispositifs fondés sur des retours d’expérience (REX) ayant pour but de produire de nouvelles connaissances ou de repérer les bonnes méthodologies d’action
• L’identification et la mise en œuvre de canaux de transmission des connaissances acquises ou des méthodologies d’action considérées comme pertinentes

Enjeux et questions clés

La finalité de l’innovation est de créer un avantage concurrentiel et de soutenir la pérennité de l’entreprise.

La manière de penser l’innovation est souvent limitée à la question de l’innovation technologique (nouveaux procédés de fabrication nouveaux biens), celle-ci relevant, généralement, du périmètre du service recherche et développement (R&D) lorsqu’il existe.

Or, la capacité d’innovation touche aussi aux aspects immatériels de l’activité de l’entreprise, notamment son organisation, son management, ses méthodes de gestion ou les conventions qu’elle passe avec des partenaires, des financeurs, des territoires… En se focalisant sur l’innovation technologique, l’entreprise risque de passer à côté de dimensions stratégiques, clés de son développement. En savoir plus +L’innovation associée aux ressources immatérielles de l’entreprise (R/D immatérielle) passe par un changement de regard et de méthodologie. La capacité d’innovation s’appuie, en particulier, sur « ce qui est déjà là » ou sur « ce qui émerge » ; ce qui exige une capacité à faire remonter l’expérience des acteurs internes à l’entreprise et externes (notamment les clients).

• Quelle est stratégie de l’entreprise en matière de R-D classique et de R-D immatérielle ?
• Au-delà des services de R-D, quels sont les acteurs internes et externes mobilisés ?

Leviers mobilisés / démarches engagées

Dispositifs de retours d’expérience visant explicitement la dimension immatérielle de l’innovation
En savoir plus +L’innovation servicielle associe des dimensions technologiques avec des dimensions d’organisation et de pilotage favorisant l’accessibilité du service. Il s’agit donc de prendre en compte les contraintes :
– Spatiales et temporelles ;
– De synchronisation temporelle ;
– Culturelles ;
– D’équipement technologique et de compétence des bénéficiaires.
Il s’agit, alors, également d’innover en matière de règlement, convention portant sur les engagements. L’expérience des collaborateurs, notamment, de ceux qui sont en lien avec les clients, est précieuse dans la mesure où ils sont susceptibles d’avoir une compréhension fine des attentes non satisfaites. Il s’agit, aussi de tirer parti des difficultés et des aléas rencontrées, pour élaborer des projets nouveaux qui ne sont pas encore pensés par l’organisation.

Le recours à de l’expertise extérieure
Le recours à des tiers est important car il est toujours difficile d’avoir du recul dans les retours d’expérience. De plus ces tiers peuvent apporter un état de l’art que les TP et les PME ont du mal à disposer, surtout lorsque cet état de l’art relève d’un champ de compétence connexe ou complémentaire au métier de l’entreprise.

Insertion dans des réseaux pour bénéficier de l’expérience d’autres acteurs
L’expérience interne est décisive, mais elle a besoin d’être consolidée par l’expérience des autres acteurs en lien avec l’entreprise ou celle d’entreprises partageant ses valeurs. L’insertion dans des milieux innovateurs qui font de la R-D immatérielle le cœur de leurs préoccupations apparaît très complémentaire avec les démarches internes.

Enjeux et questions clés

La propriété industrielle (marques et modèles déposés, brevets…) permet à une entreprise de valoriser ses créations (impact commercial, négociation de licences de distribution ou de fabrication, …) et de les défendre vis à vis des contrefacteurs.

Mais elle comporte aussi un coût souvent très lourd à supporter et une faible efficacité au regard des moyens à mobiliser, notamment au plan juridique.

Quels types de protection mettre en place ? Pour quels types de savoirs ? A quel coût et pour quels effets  attendus ?
En savoir plus +La protection formelle de ses savoirs apporte potentiellement de multiples avantages : garantir un monopole pendant 20 ans, dissuader la concurrence, générer des revenus, valoriser l’entreprise, alléger les contraintes de confidentialité en interne et vis-à-vis de l’extérieur. Cependant, ce choix est à mettre au regard de la protection réelle apportée en cas de litige, ainsi que du coût humain et financier nécessaire à la prise en charge un éventuel litige.

L’entreprise peut choisir, aussi, de protéger sa création uniquement par le secret de fabrication.
En savoir plus +Ce choix peut intervenir en raison :
– Du coût élevé de la protection de type brevet, parfois difficilement amortissable sur la durée de vie de l’offre ;
– De l’inadéquation avec les critères d’obtention d’un brevet (nouveauté, activité inventive, application industrielle).
– Du coût et des moyens juridiques nécessaires pour se défendre en cas de contrefaçons.

Dans le cadre d’activités immatérielles, la question de la propriété intellectuelle se pose de manière renouvelée et paradoxale :

• D’un côté, la question de la protection complexifie (les idées ne sont pas protégeables en tant que telles)
• De l’autre, la dynamique de l’immatériel repose sur les coopérations nouées dans et hors de l’entreprise, et s’appuie sur la circulation des savoirs.

Quels enjeux de protection dans le cadre de l’activité de l’entreprise par rapport au marché et à la concurrence ? Quels leviers de singularisation à travers la protection et quels coûts associés ?

Des dispositifs de protection des savoirs existants mis effectivement en œuvre.

Leviers mobilisés / démarches engagées

Attention particulière au système d’information numérique de l’entreprise

Appui juridique destiné à concevoir un dispositif de protection pertinent

Échanges d’expérience entre TPE-PME à propos des enjeux de protection

• Brevets, secrets de fabrication
• Clauses de confidentialité dans les contrats commerciaux
• Clauses de non-concurrence dans les contrats de travail